فروشگاه اینترنتی
موتوکیت با هدف ارائه تجربه‌ای لذت‌بخش و مطمئن در خرید تجهیزات موتوری، از جمله کلاه کاسکت، دستکش، لباس موتورسواری و لوازم جانبی، همواره تلاش می‌کند تا خدمات ارسال و مرجوعی را به ساده‌ترین و شفاف‌ترین شکل ممکن ارائه دهد. ما باور داریم که حق مشتری است کالایی را که خریداری کرده، با اطمینان و آسودگی خاطر تحویل بگیرد و در صورت عدم رضایت یا مشکل خاص، بتواند آن را بازگرداند.
در این مطلب با روند ارسال سفارشات، شرایط مرجوعی کالا و نکاتی که برای ثبت درخواست بازگشت کالا باید رعایت شود، به طور کامل آشنا می‌شوید.
روند ارسال سفارش‌ها
1. ثبت سفارش و پردازش
پس از ثبت نهایی سفارش در سایت موتوکیت، تیم پردازش ما بلافاصله اطلاعات سفارش را بررسی و آماده‌سازی کالا را آغاز می‌کند. کلیه سفارش‌هایی که تا پیش از ساعت ۱۴ ثبت شوند، معمولاً در همان روز کاری پردازش و برای ارسال آماده می‌شوند.
2. بسته‌بندی ایمن
ما اهمیت زیادی به سلامت فیزیکی محصولات در زمان ارسال می‌دهیم. به همین دلیل تمامی کالاها، به‌ویژه محصولات حساس مانند کلاه کاسکت، در بسته‌بندی‌های ایمن و مقاوم قرار می‌گیرند تا در فرآیند حمل‌ونقل دچار آسیب نشوند.
3. ارسال با پست پیشتاز یا تیپاکس
پس از آماده‌سازی، سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا پیک مخصوص (در تهران) ارسال می‌شوند. بسته به محل سکونت مشتری، مدت زمان تحویل بین
۱ تا ۴ روز کاری متغیر خواهد بود.
4. ارسال رایگان یا هزینه‌دار؟
برای برخی از محصولات و در شرایط خاص، ارسال رایگان در نظر گرفته می‌شود. اطلاعات دقیق مربوط به هزینه‌های ارسال، در هنگام نهایی‌سازی خرید به اطلاع مشتری می‌رسد.
روند مرجوعی کالا در فروشگاه موتوکیت
هدف ما در موتوکیت این است که شما با رضایت کامل از خرید خود استفاده کنید. با این حال، ممکن است به هر دلیلی تمایل به بازگرداندن کالا داشته باشید. ما این حق را برای شما محفوظ می‌دانیم، البته با رعایت برخی شرایط مشخص.
شرایط عمومی مرجوعی کالا
- مهلت مرجوعی:
مشتریان می‌توانند تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، در صورت داشتن شرایط لازم، درخواست بازگشت محصول را ثبت کنند.
- عدم استفاده از محصول:
کالای مرجوعی باید در وضعیت نو و استفاده‌نشده باشد. هرگونه آثار استفاده، آسیب‌دیدگی یا خط‌وخش بر روی محصول، موجب لغو امکان مرجوعی می‌شود.
- سالم بودن جعبه یا بسته‌بندی اصلی:
مرجوعی فقط در صورتی پذیرفته می‌شود که بسته‌بندی اصلی کالا سالم و بدون پارگی یا شکستگی باشد. این موضوع به‌ویژه در مورد کلاه‌های کاسکت اهمیت زیادی دارد.
- ارائه فاکتور یا رسید خرید:
ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش جهت شناسایی کالا و تطابق آن با سیستم فروش ضروری است.
مرجوعی ویژه کلاه کاسکت
از آنجایی که کلاه کاسکت یکی از مهم‌ترین تجهیزات ایمنی برای موتورسواران محسوب می‌شود، در فروشگاه موتوکیت با حساسیت بالایی ارائه می‌شود. برای بازگرداندن کلاه کاسکت، شرایط زیر
الزامی است:
- کلاه باید کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد. حتی استفاده چند دقیقه‌ای نیز به عنوان کالای استفاده‌شده در نظر گرفته می‌شود.
- جعبه‌ی محصول باید کاملاً سالم، بدون پارگی یا فشار دیدگی باشد.
- بازگشت کالا تنها تا ۲۴ ساعت پس از تحویل امکان‌پذیر است. پس از این بازه، امکان بررسی مرجوعی وجود ندارد.
- هزینه ارسال کالا برای مرجوعی، در صورتی که به دلیل تصمیم مشتری باشد (مثلاً تغییر نظر)، به‌عهده خود مشتری است. اما اگر کالا به‌صورت اشتباه ارسال شده یا نقصی در آن وجود داشته باشد، هزینه‌ی بازگشت به‌عهده موتوکیت خواهد بود.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با پشتیبانی:
در صورت تمایل به مرجوعی، لطفاً ابتدا از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام در واتساپ، با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
- ارسال تصاویر محصول:
برای بررسی اولیه، از شما خواسته می‌شود تصاویری از محصول، کارتن و وضعیت کلی آن را ارسال کنید.
- بررسی و تأیید:
پس از بررسی شرایط کالا، در صورت تأیید مرجوعی، اطلاعات ارسال به شما ارائه خواهد شد.
- بازگشت وجه:
پس از دریافت کالا و بررسی مجدد توسط تیم کنترل کیفیت موتوکیت، مبلغ خرید طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند
برخی از کالاها به دلیل ماهیت خاص یا مسائل بهداشتی، امکان مرجوعی ندارند. این موارد شامل:
- لوازم بهداشتی مانند ماسک یا اسکارف
- کالاهای سفارشی‌سازی شده با نام یا طراحی خاص مشتری
- کلاه کاسکت‌هایی که حتی به‌صورت جزئی مورد استفاده قرار گرفته‌اند
سخن پایانی
در فروشگاه موتوکیت، رضایت شما برای ما ارزشمندترین هدف است. تلاش ما این است که در کنار ارائه محصولات باکیفیت و اورجینال، خدماتی شفاف و حرفه‌ای نیز ارائه کنیم. با رعایت شرایط ساده‌ای که در بالا بیان شد، فرآیند بازگرداندن کالا برای مشتریان محترم آسان، سریع و منصفانه خواهد بود.
اگر پرسشی در مورد روند ارسال یا مرجوعی دارید، تیم پشتیبانی ما همه روزه آماده پاسخگویی به شماست. با ما تماس بگیرید تا تجربه‌ای بدون دغدغه از خرید تجهیزات موتوری را تجربه کنید.
